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2011- Solução para área de Serviços - Processor

Empresa associada da regional Rio Grande do Sul, a Processor  inscreve o Intraflow BPM na categoria de Solução para a área de serviços.

Votação encerrada! Obrigada pela sua participação!

 

 

Descrição detalhada da Solução apresentada:

 

A rede de hotéis Intercity automatizou e agilizou os seus processos, através da ferramenta Intraflow BPM, da Processor. Como resultado disso a empresa tem hoje uma nova abordagem para as operações do dia-a-dia das unidades espalhadas por todo Brasil e exterior, que antes eram feitas de forma manual. Procedimentos envolvendo os contratos efetuados com toda a cadeia de empresas fornecedoras de serviços como: lavanderia, agências de viagens, restaurantes, empresas de segurança, advogados, entre outros, que levavam até dezoito dias, agora são realizados em no máximo quatro.

O Intraflow BPM permite que as organizações criem e gerenciem suas regras de negócios em ambientes altamente colaborativos. Para o diretor executivo da Processor, Alexandre Mota, entre as vantagens do Intraflow BPM estão a transparência dos processos, o ganho de agilidade e o fato das empresas se apropriarem dos processos, independente das pessoas que estejam ali prestando o serviço.

Justificativa da candidatura:

Em um contexto empresarial onde os processos são tratados como funções sistêmicas, uma empresa que tem a coragem de encarar os processos de negócios de forma organizada, nominando um dono do processo e se preocupando com o desempenho do processo de forma a melhor atender seus clientes, merece ser reconhecida.

A rede e hotéis Intercity representa um grupo de empresas brasileiras que está preocupada em melhorar continuamente seus processos de negócio e adotar o modelo de gestão BPM é um diferencial competitivo enorme, porque requer um aculturamento empresarial complexo. BPM envolve três elementos importantes que são: Pessoas, Tecnologia e o próprio processo.

Mapear, automatizar e principalmente orchestrar estes três elementos de forma disciplinada não é tarefa fácil, por este motivo este case merece ser premiado e divulgado. E principalmente porque existem números que comprovam a significativa melhoria nos processos envolvidos nesta iniciativa.

Depoimento(s) de Cliente/Usuário/Beneficiário/Leitor*:

O diretor administrativo-financeiro corporativo do Intercity, Luciano Tasca Piazza, explica que antes do Intraflow BPM ser implantado, os contratos fechados com fornecedores tinham que ser enviados de cada unidade para a central corporativa, o que demandava mais tempo. Atualmente, os documentos são repassados de forma digital, através do sistema.

“O intraflow BPM faz o acompanhamento de todos os contratos da rede, gerando muitas melhorias aos nossos processos”, comenta Piazza. Cristiane Martenexen, gerente do projeto pela Rede Intercity, destaca a aceitação dos usuários internos à ferramenta. “Fizemos treinamentos e a compreensão foi muito rápida. A usabilidade é um dos pontos altos dessa solução”, comenta.

Baixe aqui o pdf com a amostra dos processos:

Arquivo em formato .pdf( 5 páginas;248 Kb)

 

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